Última actualización: 12 de mayo de 2026

En cumplimiento de la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen, NOVO Centro de Bienestar, identificado comercialmente como NOVALAB, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. La Ley 1581 de 2012 desarrolla el derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos.

Esta política tiene como finalidad informar a los usuarios, clientes, visitantes, proveedores, aliados y demás titulares de información sobre la forma en que NOVO recolecta, almacena, usa, circula, transmite, transfiere, protege y trata sus datos personales.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento: NOVO Centro de Bienestar
Nombre comercial: NOVALAB
Sitio web: novalab.com.co
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo electrónico: contacto@novalab.com.co
Teléfonos / WhatsApp: +57 320 353 9472 / +57 320 458 6798

2. Alcance de la política

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por NOVO a través de:

a. El sitio web novalab.com.co.
b. Formularios de contacto, compra, cotización o registro.
c. Canales de WhatsApp, llamadas, correo electrónico y redes sociales.
d. Plataformas de pago, comercio electrónico y agendamiento.
e. Bases de datos de clientes, usuarios, prospectos, proveedores, aliados y visitantes.
f. Actividades comerciales, logísticas, administrativas, contables, publicitarias y de servicio al cliente.

3. Definiciones

Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos relacionados con salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, entre otros.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, transmisión o transferencia.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento de los datos.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

4. Datos personales que podemos recolectar

NOVO podrá recolectar los siguientes datos personales, según la relación que exista con el titular:

a. Nombres y apellidos.
b. Tipo y número de identificación.
c. Correo electrónico.
d. Número de teléfono o WhatsApp.
e. Dirección de residencia o entrega.
f. Ciudad y país.
g. Información de facturación.
h. Información de pagos y transacciones, sin almacenar datos financieros sensibles como claves o códigos de seguridad.
i. Historial de compras, pedidos, servicios, reservas o solicitudes.
j. Información necesaria para envíos y logística.
k. Información suministrada en formularios, chats, correos o conversaciones comerciales.
l. Información técnica de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, cookies y comportamiento en el sitio web.
m. Preferencias comerciales, intereses y respuestas a campañas.
n. Datos relacionados con condiciones especiales de conservación, entrega o uso de productos.

Cuando sea necesario para la prestación de determinados servicios o para orientar adecuadamente al usuario, NOVO podrá solicitar información relacionada con hábitos, antecedentes generales, condiciones físicas, restricciones, alergias o información de salud. Este tipo de información será tratada como dato sensible y solo será recolectada cuando sea necesaria, pertinente y autorizada por el titular.

5. Datos sensibles

NOVO podrá tratar datos sensibles únicamente cuando el titular otorgue su autorización explícita, cuando el tratamiento sea necesario para proteger su interés vital, cuando exista una obligación legal o cuando sea indispensable para la prestación adecuada de un servicio solicitado.

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo cuando estos sean necesarios para la correcta prestación de un servicio o para evitar riesgos asociados al uso de productos o programas ofrecidos por NOVO.

Los datos sensibles serán tratados con mayor nivel de confidencialidad y seguridad.

6. Finalidades del tratamiento de datos personales

NOVO podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

a. Identificar al usuario, cliente, proveedor, aliado o titular.
b. Gestionar registros, compras, pagos, pedidos, reservas, citas y solicitudes.
c. Procesar órdenes realizadas a través del sitio web o canales autorizados.
d. Coordinar envíos, entregas, cambios, devoluciones, garantías y servicio posventa.
e. Confirmar datos de contacto, entrega y facturación.
f. Emitir facturas, soportes contables y documentos comerciales.
g. Brindar atención al cliente por correo, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales.
h. Responder peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, garantías y consultas.
i. Gestionar campañas comerciales, promocionales, publicitarias y de fidelización.
j. Enviar información sobre productos, servicios, promociones, novedades, recomendaciones, eventos o contenidos de NOVALAB.
k. Realizar encuestas de satisfacción, análisis de experiencia y estudios de mercado.
l. Mejorar el sitio web, la experiencia de usuario, los productos, servicios y procesos internos.
m. Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, comerciales y administrativas.
n. Prevenir fraudes, suplantaciones, uso indebido del sitio web o transacciones sospechosas.
o. Gestionar relaciones con proveedores, aliados, contratistas y operadores logísticos.
p. Conservar soportes de las relaciones comerciales sostenidas con los titulares.
q. Cumplir requerimientos de autoridades judiciales, administrativas o de control.
r. Realizar análisis estadísticos, segmentación comercial y medición de campañas.
s. Administrar cookies, herramientas de analítica, publicidad digital y remarketing.

7. Autorización para el tratamiento

NOVO solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos en que la ley permita el tratamiento sin autorización.

La autorización podrá ser otorgada mediante:

a. Aceptación de formularios físicos o digitales.
b. Marcación de casillas de aceptación en el sitio web.
c. Registro o compra en novalab.com.co.
d. Comunicación por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o canales autorizados.
e. Firma física o electrónica de documentos.
f. Conductas inequívocas que permitan concluir que el titular autorizó el tratamiento.

El Decreto 1377 de 2013 reglamenta aspectos relacionados con la autorización del titular, las políticas de tratamiento, el ejercicio de derechos y las transferencias de datos personales.

8. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a:

a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada a NOVO.
c. Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
d. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos personales.
e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.
f. Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
g. Solicitar corrección de información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada o que induzca a error.
h. Abstenerse de autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo cuando sean necesarios para la prestación del servicio solicitado.

9. Procedimiento para ejercer derechos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico:

contacto@novalab.com.co

También podrá comunicarse a través de:

WhatsApp / Teléfonos: +57 320 353 9472 / +57 320 458 6798
Sitio web: novalab.com.co
Domicilio: Medellín, Colombia

La solicitud deberá incluir como mínimo:

a. Nombre completo del titular.
b. Tipo y número de identificación.
c. Correo electrónico o número de contacto.
d. Descripción clara de la solicitud.
e. Documentos o soportes que considere necesarios.
f. En caso de actuar mediante representante, documento que acredite la representación.

NOVO atenderá las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

10. Consultas

Los titulares podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de NOVO.

La consulta será atendida dentro del término legal aplicable contado a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, NOVO informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta.

11. Reclamos

Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada, suprimida o cuando advierta un presunto incumplimiento de la normativa de protección de datos personales, podrá presentar un reclamo ante NOVO.

El reclamo deberá contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, los datos de contacto y los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, NOVO podrá requerir al titular para que subsane la información faltante. Si transcurrido el término legal el titular no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

12. Uso de datos para comunicaciones comerciales

El titular autoriza a NOVO a enviarle comunicaciones comerciales, promocionales, informativas o publicitarias relacionadas con productos, servicios, promociones, novedades, recomendaciones, eventos, contenidos educativos y campañas de NOVALAB.

Estas comunicaciones podrán realizarse a través de:

a. Correo electrónico.
b. WhatsApp.
c. SMS.
d. Llamadas telefónicas.
e. Redes sociales.
f. Notificaciones web.
g. Plataformas de automatización, CRM o publicidad digital.

El titular podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de listas comerciales o la suspensión del envío de comunicaciones promocionales, escribiendo a contacto@novalab.com.co.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web novalab.com.co podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas y ofrecer publicidad personalizada.

Las cookies podrán ser propias o de terceros, incluyendo herramientas de analítica, pasarelas de pago, plataformas publicitarias, redes sociales, CRM, plugins o servicios tecnológicos integrados al sitio web.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar, eliminar o bloquear cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse afectadas.

14. Herramientas de terceros

NOVO podrá utilizar plataformas o servicios de terceros para operar el sitio web, procesar pagos, gestionar envíos, administrar formularios, enviar correos, automatizar comunicaciones, medir tráfico, hacer publicidad digital o prestar servicios tecnológicos.

Estos terceros podrán actuar como encargados del tratamiento y estarán obligados a proteger la información conforme a la normativa aplicable y los acuerdos correspondientes.

Entre estos terceros pueden encontrarse, entre otros:

a. Pasarelas de pago.
b. Operadores logísticos.
c. Plataformas de e-commerce.
d. Servicios de hosting.
e. Herramientas de email marketing.
f. CRM y plataformas de atención al cliente.
g. Redes sociales y plataformas publicitarias.
h. Herramientas de analítica web.
i. Proveedores contables, legales, tecnológicos o administrativos.

15. Transferencia y transmisión de datos

NOVO podrá transferir o transmitir datos personales a terceros nacionales o internacionales cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar servicios, procesar pagos, ejecutar entregas, operar herramientas tecnológicas, cumplir obligaciones legales o desarrollar actividades comerciales.

Cuando se realicen transferencias o transmisiones internacionales de datos, NOVO adoptará medidas razonables para garantizar que la información sea tratada conforme a estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección.

16. Seguridad de la información

NOVO adoptará medidas administrativas, técnicas, humanas y tecnológicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema informático, plataforma digital, red de internet o mecanismo de transmisión electrónica es completamente seguro.

El usuario también es responsable de adoptar medidas de seguridad, como navegar en dispositivos confiables, no compartir información sensible por canales no oficiales y verificar que se encuentra en el sitio web correcto: novalab.com.co.

17. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, comerciales, administrativas o resolver eventuales reclamaciones.

Una vez cumplidas las finalidades y siempre que no exista deber legal o contractual de conservación, NOVO podrá eliminar, anonimizar o archivar la información conforme a sus procedimientos internos.

18. Datos de menores de edad

NOVO no busca recolectar datos personales de niños, niñas o adolescentes sin autorización de sus padres, representantes legales o acudientes.

En caso de que se recolecten datos de menores de edad, NOVO garantizará el respeto de sus derechos fundamentales y aplicará el principio de interés superior del menor.

El Decreto 1377 de 2013 establece que todo responsable o encargado involucrado en el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes debe velar por el uso adecuado de dichos datos.

19. Datos relacionados con salud o bienestar

Teniendo en cuenta la naturaleza de NOVO Centro de Bienestar y NOVALAB, en algunos casos se podrá solicitar información relacionada con condiciones físicas, antecedentes generales, alergias, restricciones, hábitos, objetivos de bienestar o información relevante para orientar el uso adecuado de productos o servicios.

Esta información será tratada con estricta confidencialidad y únicamente para las finalidades autorizadas por el titular, tales como:

a. Evaluar la pertinencia de un producto o servicio.
b. Prevenir riesgos asociados al uso de productos.
c. Brindar una orientación adecuada al usuario.
d. Gestionar citas, planes, programas o recomendaciones.
e. Atender solicitudes, garantías o reclamaciones relacionadas con productos o servicios.

NOVO no usará estos datos para fines discriminatorios ni los divulgará públicamente.

20. Veracidad de la información

El titular garantiza que los datos personales suministrados a NOVO son veraces, completos, exactos, actualizados y comprobables.

NOVO no será responsable por errores, demoras, incumplimientos, afectaciones en entregas, servicios o comunicaciones derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el titular.

21. Revocatoria de autorización y supresión de datos

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos personales cuando considere que NOVO no está respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

La supresión no procederá cuando exista un deber legal, contractual, contable, tributario, comercial o administrativo que obligue a NOVO a conservar la información.

22. Modificaciones de la política

NOVO podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web novalab.com.co y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política.

23. Autoridad de control

La autoridad competente en Colombia en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio.

El titular podrá acudir ante dicha autoridad cuando considere que sus derechos han sido vulnerados y haya agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante NOVO, cuando la ley así lo exija.

24. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web novalab.com.co.

Las bases de datos administradas por NOVO tendrán una vigencia igual al tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales, contractuales, comerciales, contables, administrativas o de atención al cliente que correspondan.