Términos & Condiciones
NOVALAB / NOVO Centro de Bienestar
Última actualización: 12 de mayo de 2026
Bienvenido a NOVALAB, sitio web operado por NOVO Centro de Bienestar, en adelante “NOVO”, “NOVALAB”, “nosotros” o “la empresa”.
Al ingresar, navegar, registrarse, comprar, reservar o utilizar este sitio web, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de nuestros canales digitales.
1. Información de la empresa
Razón social: NOVO Centro de Bienestar
Nombre comercial: NOVALAB
Sitio web: novalab.com.co
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo electrónico de contacto: contacto@novalab.com.co
Teléfonos / WhatsApp: +57 320 353 9472 / +57 320 458 6798
Y en la sección de Peticiones, Quejas y Reclamos, déjala así:
23. Peticiones, quejas y reclamos
El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retractos o requerimientos a través de los siguientes canales oficiales de atención:
Correo electrónico: contacto@novalab.com.co
Teléfonos / WhatsApp: +57 320 353 9472 / +57 320 458 6798
Sitio web: novalab.com.co
Domicilio: Medellín, Colombia
NOVO atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
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Términos y Condiciones de Uso
NOVALAB / NOVO Centro de Bienestar
Última actualización: 12 de mayo de 2026
Bienvenido a NOVALAB, sitio web operado por NOVO Centro de Bienestar, en adelante “NOVO”, “NOVALAB”, “nosotros” o “la empresa”.
Al ingresar, navegar, registrarse, comprar, reservar, pagar o utilizar este sitio web, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de nuestros canales digitales.
1. Información de la empresa
Razón social: NOVO Centro de Bienestar
Nombre comercial: NOVALAB
Sitio web: novalab.com.co
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo electrónico de contacto: contacto@novalab.com.co
Teléfonos / WhatsApp: +57 320 353 9472 / +57 320 458 6798
2. Objeto del sitio web
El sitio web de NOVALAB / NOVO Centro de Bienestar tiene como finalidad ofrecer información sobre productos, servicios, planes, programas, reservas, asesorías y contenidos relacionados con bienestar, cuidado personal, optimización física, salud preventiva y acompañamiento integral.
A través del sitio web, el usuario podrá consultar información, adquirir productos o servicios, realizar pagos, solicitar información adicional, agendar servicios, acceder a canales de atención y conocer las condiciones comerciales ofrecidas por NOVO.
3. Aceptación de los términos
El uso del sitio web implica la aceptación plena de estos términos y condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Envíos y demás documentos publicados por NOVO.
NOVO podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se entenderán aceptadas por el usuario si continúa utilizando la plataforma después de su publicación.
4. Condiciones de uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita, responsable y respetuosa.
Queda prohibido:
a. Usar el sitio web para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
b. Suplantar la identidad de otra persona.
c. Introducir virus, códigos maliciosos o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
d. Copiar, reproducir, modificar o explotar comercialmente contenidos de NOVO sin autorización previa y escrita.
e. Realizar compras con medios de pago no autorizados o de terceros sin consentimiento.
f. Usar la información publicada en el sitio como sustituto de valoración, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
g. Realizar acciones que afecten la seguridad, estabilidad, reputación o funcionamiento del sitio web.
NOVO podrá suspender o restringir el acceso de cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
5. Naturaleza de la información publicada
La información publicada en el sitio web tiene fines informativos, educativos y comerciales.
Ningún contenido publicado en NOVALAB debe entenderse como diagnóstico médico, fórmula médica, tratamiento obligatorio, sustitución de consulta profesional, promesa de curación o garantía de resultados específicos.
Los resultados derivados del uso de cualquier producto, servicio, programa o plan pueden variar según las condiciones individuales de cada persona, sus hábitos, antecedentes, estado de salud, edad, metabolismo, adherencia a recomendaciones, estilo de vida y demás factores particulares.
En caso de embarazo, lactancia, enfermedades diagnosticadas, uso de medicamentos, alergias, antecedentes clínicos, tratamientos en curso o cualquier condición médica relevante, el usuario deberá consultar previamente con un profesional de la salud antes de adquirir o utilizar cualquier producto o servicio ofrecido por NOVO.
6. Productos, servicios y disponibilidad
NOVO podrá ofrecer productos, planes, paquetes, sesiones, asesorías, programas de bienestar, servicios presenciales, servicios virtuales y demás soluciones relacionadas con su objeto comercial.
La disponibilidad de productos y servicios puede variar sin previo aviso. NOVO se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar productos, planes, precios, promociones o servicios publicados en el sitio web.
Las imágenes, fotografías, descripciones, colores, presentaciones, referencias y piezas gráficas publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones frente al producto final entregado, sin que esto afecte sus condiciones esenciales.
NOVO podrá limitar la venta de determinados productos o servicios cuando existan restricciones de disponibilidad, condiciones especiales de conservación, criterios de seguridad, requisitos profesionales o imposibilidad logística de entrega.
7. Precios y pagos
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
NOVO podrá modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, las compras ya confirmadas conservarán el valor aceptado por el usuario al momento del pago, salvo error evidente de digitación, falla técnica o inconsistencia manifiesta en la publicación.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en el sitio web o a través de los canales autorizados por NOVO.
La aprobación de la transacción dependerá de la entidad financiera, pasarela de pagos o medio utilizado por el usuario.
NOVO no será responsable por rechazos, bloqueos, errores, demoras, retenciones, contracargos o fallas imputables a bancos, franquicias, pasarelas de pago o terceros proveedores de servicios financieros.
8. Confirmación de compra
Una compra se entenderá confirmada únicamente cuando:
a. El usuario haya completado correctamente el proceso de compra.
b. El pago haya sido aprobado.
c. NOVO haya enviado confirmación de la orden por correo electrónico, WhatsApp o cualquier canal autorizado.
NOVO podrá solicitar información adicional para validar la identidad del comprador, prevenir fraudes, confirmar datos de entrega o verificar condiciones especiales asociadas al producto o servicio adquirido.
En caso de que no sea posible confirmar la información suministrada por el usuario, NOVO podrá cancelar la orden y realizar la devolución correspondiente, cuando aplique.
9. Envíos y cadena de frío
Cuando el producto adquirido requiera condiciones especiales de conservación, NOVO realizará el envío custodiando la cadena de frío mediante empaques, materiales y procedimientos diseñados para proteger la estabilidad del producto durante el transporte.
El usuario reconoce que ciertos productos pueden requerir refrigeración, conservación en temperatura controlada o manipulación especial. Por lo tanto, se compromete a recibir el pedido oportunamente y seguir las instrucciones de almacenamiento indicadas por NOVO.
NOVO no será responsable por afectaciones derivadas de:
a. Datos de entrega incorrectos suministrados por el usuario.
b. Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
c. Reprogramaciones no imputables a NOVO.
d. Manipulación inadecuada del producto después de recibido.
e. Incumplimiento de las instrucciones de conservación.
f. Exposición del producto a temperaturas inadecuadas después de la entrega.
g. Demoras ocasionadas por terceros operadores logísticos, fuerza mayor, orden público, condiciones climáticas o restricciones de movilidad.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas, climáticas, de transporte, disponibilidad, fuerza mayor o hechos atribuibles a terceros operadores.
10. Recepción del pedido
El usuario deberá revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si evidencia señales de manipulación, ruptura, pérdida de frío, deterioro del empaque, humedad, filtración, alteración visible o cualquier novedad en el estado del producto, deberá reportarlo de inmediato a NOVO a través de los canales oficiales, adjuntando fotografías, videos y una descripción clara del caso.
Una vez recibido el producto sin observaciones, se entenderá que fue entregado en condiciones adecuadas, salvo que el usuario demuestre una novedad no visible al momento de la recepción.
11. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
NOVO dará aplicación a las normas colombianas de protección al consumidor, incluyendo el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011. En compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato en caso de prestación de servicios, cuando aplique.
Para ejercer el derecho de retracto, el usuario deberá enviar una solicitud al correo contacto@novalab.com.co o comunicarse a través de los canales oficiales de atención, indicando:
a. Nombre completo.
b. Número de pedido.
c. Producto o servicio adquirido.
d. Fecha de compra.
e. Motivo de la solicitud.
f. Evidencia del estado del producto, cuando aplique.
g. Medio de pago utilizado.
Cuando proceda el retracto, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin alteraciones, con empaques originales, sellos, etiquetas, accesorios y documentación completa. Los costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
No procederá el retracto cuando se trate de bienes o servicios exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros:
a. Bienes confeccionados, preparados o solicitados conforme a especificaciones del consumidor.
b. Bienes de uso personal cuando hayan sido abiertos, manipulados o utilizados.
c. Productos perecederos.
d. Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
e. Productos que requieran condiciones especiales de conservación y que hayan perdido dichas condiciones después de la entrega.
f. Servicios que hayan comenzado a ejecutarse con autorización del usuario.
g. Productos cuyo empaque, sello de seguridad o condiciones originales hayan sido alterados.
Cuando haya lugar a devolución de dinero, NOVO realizará el trámite dentro de los términos legales aplicables, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario o el mecanismo acordado entre las partes.
12. Garantías
NOVO responderá por la garantía legal de los productos y servicios en los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
La garantía no cubrirá daños, afectaciones, pérdidas de calidad o alteraciones derivadas de:
a. Uso inadecuado del producto.
b. Incumplimiento de instrucciones de almacenamiento o conservación.
c. Manipulación indebida después de la entrega.
d. Exposición a temperaturas inadecuadas.
e. Apertura, mezcla, alteración o intervención del producto por parte del usuario o terceros.
f. Información incorrecta suministrada por el usuario.
g. Condiciones de salud, alergias, contraindicaciones o reacciones individuales no informadas previamente.
h. Hechos de fuerza mayor o caso fortuito.
Para solicitar una garantía, el usuario deberá comunicarse con NOVO a través del correo contacto@novalab.com.co o los teléfonos oficiales, adjuntando la información del pedido, evidencia del producto y descripción detallada de la novedad.
13. Cancelación o reprogramación de servicios
Cuando el usuario adquiera servicios, sesiones, citas, planes o programas presenciales o virtuales, deberá cumplir las condiciones de agenda, puntualidad, cancelación y reprogramación informadas por NOVO.
Salvo que se indique una condición diferente al momento de la compra, las citas deberán cancelarse o reprogramarse con mínimo 24 horas de anticipación.
En caso de no asistencia, llegada tardía o cancelación fuera del término establecido, NOVO podrá descontar la sesión, cobrar penalidades o negar la reprogramación.
Los planes, paquetes o sesiones podrán tener una vigencia determinada. Una vez vencido el plazo de uso, el usuario perderá el derecho a redimir las sesiones pendientes, salvo autorización expresa de NOVO.
14. Promociones, descuentos y beneficios
Las promociones, descuentos, bonos, códigos promocionales o beneficios publicados por NOVO estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada caso.
NOVO podrá modificar, suspender o terminar promociones en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos por los usuarios que ya hayan realizado compras válidamente confirmadas bajo dichas condiciones.
Las promociones no son acumulables, salvo que NOVO lo indique expresamente.
Los descuentos, beneficios o promociones no podrán ser canjeados por dinero en efectivo.
15. Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a:
a. Suministrar información veraz, completa y actualizada.
b. Usar correctamente los productos o servicios adquiridos.
c. Leer y seguir las instrucciones de uso, conservación y advertencias.
d. Informar condiciones médicas, alergias, contraindicaciones o restricciones relevantes.
e. No revender productos sin autorización expresa de NOVO.
f. No alterar, manipular o utilizar productos de forma distinta a la indicada.
g. Pagar oportunamente los productos o servicios adquiridos.
h. Respetar al personal, aliados, profesionales y demás usuarios de NOVO.
i. Recibir oportunamente los productos enviados.
j. Conservar adecuadamente los productos después de recibidos.
16. Responsabilidad del usuario sobre su salud
El usuario declara que entiende que cualquier decisión relacionada con su salud, bienestar, nutrición, suplementación, entrenamiento, recuperación, estética, terapias o hábitos personales debe tomarse de manera responsable y, cuando corresponda, con acompañamiento profesional.
NOVO no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta u omitida por el usuario respecto de su estado de salud, antecedentes médicos, consumo de medicamentos, alergias, embarazo, lactancia, tratamientos previos o condiciones especiales.
El usuario acepta que es su responsabilidad consultar con un profesional de la salud antes de usar productos o servicios que puedan tener efectos sobre su organismo, especialmente si presenta condiciones médicas preexistentes.
17. Limitación de responsabilidad
NOVO no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus productos, servicios, planes, programas o recomendaciones, pues estos dependen de múltiples factores individuales.
NOVO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, afectaciones derivadas del uso inadecuado de productos, incumplimiento de instrucciones, decisiones autónomas del usuario o intervenciones de terceros no autorizados.
Nada de lo dispuesto en estos términos limitará los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, diseños, logos, marcas, nombres comerciales, gráficos, piezas publicitarias, descripciones, documentos y demás elementos, son propiedad de NOVO o han sido utilizados con autorización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, copia, uso comercial o explotación sin autorización previa y escrita de NOVO.
El uso del sitio web no otorga al usuario licencia, cesión o autorización alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de NOVO.
19. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable y a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada por NOVO.
Al utilizar el sitio web, registrarse, comprar o comunicarse con NOVO, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para finalidades comerciales, administrativas, logísticas, contables, de atención al cliente, envío de información, gestión de compras, reservas, garantías, campañas y demás finalidades informadas.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización a través del correo:
20. Comunicaciones comerciales
El usuario autoriza a NOVO a contactarlo a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, redes sociales u otros canales suministrados, con el fin de enviar información relacionada con compras, reservas, servicios, productos, promociones, recordatorios, recomendaciones, novedades y campañas comerciales.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que esto afecte las comunicaciones necesarias para la ejecución de compras, servicios, garantías, pagos, entregas o atención de solicitudes.
21. Enlaces de terceros
El sitio web puede contener enlaces hacia plataformas, pasarelas de pago, redes sociales, herramientas externas o sitios de terceros.
NOVO no controla ni se hace responsable por el contenido, funcionamiento, políticas, seguridad o prácticas de dichos terceros.
El acceso a enlaces externos será responsabilidad exclusiva del usuario.
22. Seguridad del sitio
NOVO adopta medidas razonables para proteger la seguridad del sitio web y de la información suministrada por los usuarios.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible.
El usuario reconoce que el uso de internet implica riesgos propios de la navegación digital y se compromete a tomar medidas básicas de seguridad, como no compartir claves, verificar enlaces, usar dispositivos seguros y evitar redes no confiables.
23. Fuerza mayor o caso fortuito
NOVO no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de prestación de servicios cuando estos se deriven de hechos de fuerza mayor, caso fortuito, fallas logísticas, eventos climáticos, restricciones gubernamentales, problemas de transporte, fallas tecnológicas, interrupciones de servicios públicos, situaciones sanitarias, orden público o hechos atribuibles a terceros.
24. Peticiones, quejas y reclamos
El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retractos o requerimientos a través de los siguientes canales oficiales de atención:
Correo electrónico: contacto@novalab.com.co
Teléfonos / WhatsApp: +57 320 353 9472 / +57 320 458 6798
Sitio web: novalab.com.co
Domicilio: Medellín, Colombia
NOVO atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web, compras, servicios, productos o interpretación de estos términos será resuelta inicialmente mediante mecanismos de diálogo directo entre las partes.
Si no se logra una solución directa, la controversia será sometida a las autoridades competentes de Colombia.
26. Vigencia
Estos términos y condiciones estarán vigentes desde su publicación en el sitio web y permanecerán aplicables mientras el usuario utilice la plataforma, realice compras, mantenga relación comercial con NOVO o acceda a sus productos y servicios.